Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://ducama.com/, gestionado por Ducama,  con correo electrónico de contacto contacto@ducama.com. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España.

Modalidades disponibles:

Envío estándar: de 5 a 10 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Ducama).

3. Costes de envío

Todos los pedidos realizados en Ducama cuentan con envío gratuito a España, sin importe mínimo de compra.

Los costes de envío se muestran en el checkout antes de finalizar la compra. Actualmente, el envío estándar a España no tiene ningún coste adicional para el cliente.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes el correo de confirmación o la información de seguimiento una vez transcurrido 1 día laborable desde la confirmación del pedido, contacta con contacto@ducama.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Una vez el pedido esté en tránsito, Ducama no puede modificar directamente la dirección de entrega.

Para solicitar un cambio de dirección, el cliente deberá comunicarse con la empresa repartidora correspondiente. La posibilidad de realizar la modificación dependerá de la gestión del transportista.

6. Envíos internacionales y aduanas

Los productos comercializados por Ducama se envían desde China con destino a España.

Estos envíos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, determinados por las autoridades aduaneras correspondientes.

Ducama asume los posibles gastos de aduanas, impuestos y tasas de importación asociados a estos envíos, por lo que dichos cargos no correrán a cargo del cliente.

Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, deberás contactar con la empresa transportista correspondiente, facilitando tu número de pedido y número de seguimiento para solicitar información sobre el estado del envío.

En caso de pérdida del paquete o incidencias durante el transporte, el cliente deberá consultar directamente con la empresa transportista para solicitar una trazabilidad del envío y conocer los siguientes pasos.

Si necesitas información adicional relacionada con tu pedido, también puedes escribirnos a contacto@ducama.com.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con contacto@ducama.com y facilita la siguiente documentación:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto dañado.

• Fotografías del embalaje recibido.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en:

https://ducama.com/policies/refund-policy

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado, escribiendo a contacto@ducama.com.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones:

https://ducama.com/policies/refund-policy

10. Modificaciones de esta política

Ducama podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://ducama.com/.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Email: contacto@ducama.com

Dirección comercial: Kwiatowa 26B/14, 63-600 Kępno, Polonia.

Sitio web: https://ducama.com/

Fecha de entrada en vigor: 23/10/2026